Weiterbildung

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Servicekommunikation (Servicekomm)

HWK
Bramscher Str. 134 - 136
49088 Osnabrück
2 Tage (20 U-Std.)
 
Ihr Kontakt zu uns:
Francesco Latorre
0541 6929-719
f.latorre@hwk-osnabrueck.de

Einfache Gesprächswerkzeuge helfen Servicekräften besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen und durch einen positiven Eindruck, zusätzliche Umsätze zu erzielen.

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die im direkten und indirekten Kundenkontakt stehen

Zielsetzungen

In diesem Seminar erlernen Sie strukturiert und praxisnah erfolgreiche Kundengespräche zu führen, um die Erinnerung, Zufriedenheit und Empfehlungen Ihres Kunden positiv beeinflussen zu können.

Inhalt

Grundlagen der Kommunikation

  • Was bedeutet Kommunikation – verbal und nonverbal
  • Gesagt - gehört - verstanden! Wirklich?
  • Der erste Eindruck – Entstehung und gezielter Einsatz
  • Die wichtigsten Gesprächstechniken als Grundlage einer wertschätzenden Kommunikation

    Konkrete Kommunikationssituationen im Alltag
  • Das strukturierte Beratungs- und Verkaufsgespräch
  • Das Reklamationsgespräch, persönlich und am Telefon
  • Der souveräne Umgang mit verärgerten Kunden
  • Dem Kunden eine schlechte Nachricht mitteilen
  • Statt „Sprachmüll“ lieber kundenorientiert formulieren

Abschluss

Teilnahmezertifikat

Förderung

Bildungsscheck NRW:
Mit dem Bildungsscheck NRW unterstützt die nordrhein-westfälische Landesregierung die Teilnahme an beruflicher Weiterbildung. Informationen unter:
www.bildungsscheck.nrw.de

Prämiengutschein:
Das Bundesprogramm Bildungsprämie wird vom Bundesministerium für Bildung und Forschung und dem Europäischen Sozialfond gefördert. Mit dem Prämiengutschein wird die Hälfte der Veranstaltungsgebühr (maximal 500 €) Ihrer Weiterbildungsmaßnahme übernommen. Sie erhalten den Gutschein im Rahmen einer verbindlichen Beratung in einer der zuständigen Beratungsstellen.

Wer wird gefördert? Erwerbstätige, die mindestens 15 Stunden pro Woche arbeiten und ein jährlich zu versteuerndes Einkommen von maximal 20.000 € (bzw. 40.000 € bei gemeinsam veranlagten Personen) haben.
Weitere Informationen erhalten Sie bei der Programmstelle des Bundesministeriums für Bildung und Forschung unter der kostenlosen Hotline 0800 2623000.

Kontakt & Anfahrt

Bramscher Straße 134 – 136
49088 Osnabrück
Telefon: +49 541 6929-0
Telefax: +49 541 6929-290
Email Senden Anfahrtskarte öffnen
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