Unser Qualitätsversprechen
Qualität mit Anspruch – für eine starke berufliche Bildung
Das BTZ Osnabrück begleitet Betriebe und Menschen in der Region bei allen Fragen rund um berufliche Qualifizierung im Handwerk. Wir bieten praxisnahe und bedarfsgerechte Bildungsangebote – für Betriebsinhaberinnen und Betriebsinhaber, Fachkräfte, Auszubildende, Schülerinnen und Schüler, sowie Menschen in einer Phase der beruflichen Neuorientierung. Unser Ziel ist es, Fachwissen und Handlungskompetenz zu vermitteln, die im Arbeitsalltag wirklich weiterhelfen.
Woran wir uns messen lassen
Unsere Qualitätspolitik beruht auf klaren Grundsätzen:
Orientierung an den Bedürfnissen unserer Kunden
Unser Angebot richtet sich an den Erwartungen und Bedarfen der Teilnehmenden und Betriebe aus – nicht umgekehrt.
Einbindung aller Mitarbeitenden
Qualität entsteht im Miteinander. Unsere Mitarbeitenden gestalten Prozesse aktiv mit und bringen ihre Erfahrungen ein.
Strukturierte Abläufe mit Raum für Entwicklung
Wir arbeiten mit klaren Prozessen, prüfen diese regelmäßig und passen sie bei Bedarf an.
Verbesserung als dauerhafte Aufgabe
Stillstand ist Rückschritt – deshalb entwickeln wir unsere Angebote und Arbeitsweisen Schritt für Schritt weiter.
Verlässlichkeit durch Regelkonformität
Wir erfüllen alle geltenden gesetzlichen und normativen Anforderungen und arbeiten transparent und nachvollziehbar.
Netzwerk und Monitoring
Durch unsere Partner im Handwerk der Region und unsere vielfältigen Kontakte zu Politik und Wirtschaft behalten wir den Arbeits- und Ausbildungsmarkt stets im Blick.
Diese Prinzipien orientieren sich an der DIN EN ISO 9001:2015 und der AZAV und bilden den Rahmen für unsere Qualitätsziele.
Zertifiziert – aber nicht stehen geblieben
Das BTZ Osnabrück ist seit vielen Jahren durch den TÜV Rheinland nach ISO 9001:2015 und nach der AZAV zertifiziert. Die Zertifizierungen zeigen: Unser Qualitätsmanagement ist verbindlich, überprüfbar und wird im Alltag gelebt.
Direkter Link zu unseren Zertifikaten beim TÜV Rheinland: www.certipedia.com/quality_marks/9105034109
Qualität im Alltag – so setzen wir sie um
Unsere Qualitätsarbeit besteht nicht aus Ordnern oder Checklisten, sondern aus konkreten Maßnahmen:
Interne Audits
Wir prüfen regelmäßig unsere Prozesse und holen uns gezielt Rückmeldung aus den Teams.
Feedback von außen
Rückmeldungen von Teilnehmenden und Betrieben sind für uns keine Pflichtübung, sondern wertvolle Hinweise zur Weiterentwicklung.
Wissen teilen und ausbauen
Unsere Mitarbeitenden bilden sich kontinuierlich fort – auch im Umgang mit Qualitätsthemen.
Offen für Rückmeldung
Wer mitgestalten will, kann das bei uns tun – unkompliziert und direkt:
Online-Formular für Rückmeldungen und Beschwerden
Offen für Kritik, Lob oder Verbesserungsvorschläge – ohne Umwege.
Feedbackformulare für Teilnehmende
Klar strukturierte Möglichkeit Erfahrungen mitzuteilen. Die Formulare können im Rahmen der Lehrgangsdurchführung und zum Lehrgangsende ausgefüllt werden.
Direkter Kontakt zum Qualitätsmanagement
Für alle, die ein konkretes Anliegen oder eine Idee zur Weiterentwicklung haben.
Feedback-Formular
Sie haben Kritik oder Verbesserungsvorschläge? Über das untenstehende Formular können Sie sich direkt an uns wenden. Es gilt die Datenschutzerklärung.
