Servicekommunikation

Nächster Termin

04.03.2024 — 11.03.2024

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Zeiten

2x Mo: 08:00-16:45 Uhr

Kursnummer

20241

Investition

Kursentgelt 415,00 €

Die erhobenen Entgelte werden gemäß § 4 Nr. 21 a, bb UstG bis auf Weiteres umsatzsteuerfrei erhoben. Änderungen behalten wir uns ausdrücklich vor.

Ort


der Handwerkskammer

Bramscher Straße 134 - 136
49088 Osnabrück

Einfache Gesprächswerkzeuge helfen Servicekräften besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen und durch einen positiven Eindruck, zusätzliche Umsätze zu erzielen.

Inhalte

Grundlagen der Kommunikation

  • Was bedeutet Kommunikation – verbal und nonverbal
  • Gesagt - gehört - verstanden! Wirklich?
  • Der erste Eindruck – Entstehung und gezielter Einsatz
  • Die wichtigsten Gesprächstechniken als Grundlage
    einer wertschätzenden Kommunikation

Konkrete Kommunikationssituationen im Alltag

  • Das strukturierte Beratungs- und Verkaufsgespräch
  • Das Reklamationsgespräch, persönlich und am Telefon
  • Der souveräne Umgang mit verärgerten Kunden
  • Dem Kunden eine schlechte Nachricht mitteilen
  • Statt „Sprachmüll“ lieber kundenorientiert formulieren

Ziel

In diesem Seminar erlernen Sie strukturiert und praxisnah erfolgreiche Kundengespräche zu führen, um die Erinnerung, Zufriedenheit und Empfehlungen Ihres Kunden positiv beeinflussen zu können.

Abschluss

Teilnahmezertifikat

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die im direkten und indirekten Kundenkontakt stehen

Termin

04.03.2024 — 11.03.2024

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Zeiten

2x Mo: 08:00-16:45 Uhr

Kursnummer

20241

Investition

Kursentgelt 415,00 €

Die erhobenen Entgelte werden gemäß § 4 Nr. 21 a, bb UstG bis auf Weiteres umsatzsteuerfrei erhoben. Änderungen behalten wir uns ausdrücklich vor.

Ort


der Handwerkskammer

Bramscher Straße 134 - 136
49088 Osnabrück


Ansprechpartnerin


Weiterbildungsberaterin
Fort- und Weiterbildung

Bramscher Straße 134 – 136
49088 Osnabrück

Telefon 0541 6929-702
i.rast@hwk-osnabrueck.de


Informationen

 Teilnahmebedingungen